Servis mobilních telefonů

Provádíme opravy mobilních telefonů všech výrobců (zejména Nokia, SonyEricsson, Samsung, LG, HTC, Motorola, Blackberry, Apple iPhone, Siemens, Sagem…) včetně neznačkových přístrojů čínské provenience.Kromě oprav nabízíme veškeré softwarové zásahy do přístrojů – odblokování, nahrání libovolného jazykového balíčku (zejména počeštění), opravy softwarově zamrzlých přístrojů, upgrade firmwaru atd. Opravy provádíme v našem servisním a školícím centru v Ostravě a využíváme širokého technického zázemí, které skrýtá námi provozovaný obchod www.hotair.cz a servisní nástroje na www.stumobil.cz. K servisu přístrojů máme k dispozici všechny produkty, které vidíte na našich shopech. Procedura opravy mobilního telefonu začíná vyhodnocením a zařazením závady. V případě, že je závada zjevná a přesně specifikovaná zákazníkem, ujímá se telefonu technik s nejvyšší kvalifikací pro danou značku a typ závady – tedy softwarový problém nebo hardwarový problém. Zkušenosti našich techniků můžete využít i před zasláním telefonu do opravy konzultací na servisním čísle, které najdete v kontaktech. Dovednosti techniků jsou za dobu našeho působení na poli servisu mobilních telefonů na vysoké úrovni a všichni se podílejí na školících programech.

Z interních statistik vyplývá, že zhruba polovina telefonů přijatých na opravu, má problém související s firmware (softwarem), a to i přes přesvědčení zákazníka o tom, že se jedná o hw problém. Mnoho z těchto nahlášených závad fakticky ani není možné za závady považovat, neboť se jedná například o kódem zamčené telefony (security lock – bezpečnostní zámek…) nebo o blokované přístroje. Pro správné navedení požadavnků na opravu je v těchto případech nutná součinnost objednatele, a to zejména velice přesným (avšak prosíme stručným a výstižným popisem). Pokud se popsaná závada natolik liší od zjištěného stavu, bude zákazník samozřejmě kontaktován a nabídnuto řešení včetně cenové nabdky. Všechny sw problémy spojené se zámky telefonu, ať už uživatelské nebo dané výrobcem telefonu či operátorem mohou být samozřejmě také odstraněny. Mezi časté úkony z této kategorie patří oživení mrtvých telefonů, nahrávání jazyků dle potřeb zákazníka, odblokování NCK (kódu operátora), odblokování kódu SIM (vazby na SIM kartu), odstranění sekurity kódu (pokud zapomenete bezpečnostní kód), upgrade firmware, zálohování kontaktů a dat v telefonu (a jejich případné přenesení do jiného mobilního přístroje) nebo nahrávání programů pro navigaci či map pro navigační systémy.

Druhá skupina poruch, která naopak nevyžaduje žádný zásah do sw nebo dat, uložených v telefonu jsou závady hardwarové. Při opravách je nutné přístroj otevřít a provést výměnu jedné nebo více součástek. Mezi nejčastější servisní úkony patří výměna LCD, výměna reproduktoru nebo vyzváněcího členu, výměna mikrofonu, oprava nabíjení, oprava signálové části (slabý signál), nefunkční tlačítka a komplexní vyčištění telefonu po vytopení v kapalině. Upozorńujeme, že poslední jmenovaná operace je problematická z hlediska výdrže přístroje po opravě (a s tím spojené záruční lhůty opravy). Vždy záleží na míře zasažení obvodů kapalinou, na charakteru kapaliny a míře způsobené oxidace. Závažné poškození přístroje kapalinou bude vždy před opravou diskutováno se zákazníkem.

Při hw opravách se opíráme o zázemí dané součástkovou základnou našeho obchodu a tak jsme schopni v 99 procentech garantovat dostupnost součástek nutných k opravě. Pokud se přesto stane, že potřebný díl či součástka nebude na skladě, můžeme ji promptně a operativně zajistit; samozřejmě včetně součástek, které se v danou chvíli na našem webu ani nevyskytují. Všechny díly potřebné k opravě čínských mobilních telefonů zajišťujeme pružně přímo u výrobců v ČLR vzhledem k počtu typů mobilních telefonů a typů součástek. Jedná se zejména o LCD a dotykové displeje (digitizéry); problematika je rozebrána zde.

Zaslání/dopravení telefonů do opravy

Provedení výše popsaných servisních úkonů nabízíme jak firmám, které se mobilními telefony zabývají, tak koncovým zákazníkům. Našimi zákazníky jsou i společnosti, které mnoho telefonů vlastní a provozují. Pro firmy budou tvořeny individuální cenové nabídky dle počtu zasílaných oprav. Samozřejmě zde očekáváme zpracování hromadných oprav, na které jsme připraveni jak administrativně, tak logisticky. Každý telefon přijatý na opravu je uložen do servisní databáze a každý zásah technika je ukládán na záznam telefonu. Většina oprav je hotova do 3 dnů od přijetí přístoje.

Jste-li koncový uživatel, můžete vhodně zabelený přístroj/přístroje zaslat kdykoli na adresu uvedenou v kontaktech pomocí libovolné zasílací služby. Samozřejmě můžete zakázku donést osobně přímo do našeho servisního střediska. Předem však doporučujeme zavolat na čislo, uvedené v kontaktech v sekci objednávky, stručně popsat problém a vyslechnout si předběžnou cenu.

Jste-li firma působící na poli mt a máte pravidelný zdroj zakázek, můžete nám přístroje pro opravu zasílat dávkově jakoukoli přepravní společností. Naše servisní databáze bude pro vás přístupná přes webové rozhraní, kde si pod přiděleným klíčem budete moci prohlížet stav svých oprav.

Opravené přístroje zasíláme zpět na dobírku (pokud nebude dohodnuto jinak) pomocí přepravní služby PPL. Za balné, poštovné a doběrečné účtujeme 150,-Kč za jednu zásilku.